Hi em, anh k có nhiều kinh nghiệm làm marketing automation lắm nên chắc em tham khảo thêm google hoặc các trang khác nhé 😀

Cảm ơn Thảo nhé

Hi Dũng, thật ra trong ERP cũng có module quản lý khách hàng và đơn hàng, nhưng chỉ ở mức: ghi nhận data một khi đã phát sinh đơn hàng (hoặc cùng lắm là tracking các activities cho 1 opportunity – cơ hội bán hàng sau khi đã được qualified).

Nhưng để với concept “customer relationship” thì câu chuyện rộng hơn nhiều. Cần 1 tools giúp team sales & marketing kết nối được các vệ tinh xung quanh như social networks, lead sources,… và đặc biệt là quản lý được vòng đời của KH từ lúc mình vừa “touch vào”, tiếp cận họ; đến khi họ trở thành KH mua đi mua lại nhiều lần sản phẩm của mình. Từ đó CRM ra đời giúp giải quyết bài toán rộng hơn này nhé em 😀

Cảm ơn Thành nhé

Hi Sam, mình chưa có dịp làm SAP hay Salesforce nên chắc chưa đủ kinh nghiệm nói về những cái này đâu, cảm ơn bạn 😀