Comments on: Customer Services có gì ở trỏng? https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/ Blog Thu, 26 Sep 2024 07:14:59 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9 By: TUBIDY OFFICIAL https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-4132 Thu, 26 Sep 2024 07:14:59 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-4132 Bài viết rất thú vị! Mình đã nhận ra rằng dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là giải quyết vấn đề, mà còn là cách xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với khách hàng. Cảm ơn Thinhnotes đã chia sẻ những ý tưởng bổ ích!

]]> By: Nguyen Hoang Phu Thinh https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-2765 Tue, 19 Apr 2022 14:34:18 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-2765 In reply to Thanh Nhan Nguyen.

Thanks em nhé,
Về ý số 1 của em thì đúng là như vậy. Như bên anh đang có 1 đường dây hỗ trợ kỹ thuật cho các bạn user khi sử dụng các ứng dụng của công ty. Cũng chia ra theo các line support. Đi từ L1, xử lý các vấn đề thường gặp. Nếu khó quá, hoặc yêu cầu đào sâu nền technical bên dưới thì sẽ đưa qua team L2, cuối cùng là L3 chuyên về xử lý kỹ thuật hoặc những case urgent.
Hoặc cũng có thể có 1 line riêng chuyên support VIP, hoặc 1 số đối tượng end-user nhất định.

Còn về ý số 2 thì nó liên quan tới 1 mảng rộng hơn là luồng xử lý các case tại cửa hàng, ý này thì anh ko đề cập chi tiết bên trên. Nhưng về cơ bản thì khi digitalize hoạt động customer services với các khái niệm ở trên, thì đều apply được cho case “walk-in customer services” này nhé em. Quan trọng là mỗi business có 1 đặc thù riêng nên tùy vào ngữ cảnh mà mình apply sao cho phù hợp 🙂

]]> By: Thanh Nhan Nguyen https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-2749 Mon, 11 Apr 2022 01:55:51 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-2749 Em cũng làm service cho táo, mà sau khi đọc bài này của a Thịnh mới hiểu được toàn cảnh bức tranh, cảm ơn anh Thịnh nhiều!
Do cty làm là công ty lớn, nên em thấy về cơ bản, những bước như trên anh liệt kê là khá bao quát rồi, tuy nhiên, em xin thắc mắc một vài điểm như sau ạ :
– Ngoài Knowledge Article, 1 nguồn input có thể thay thế đó là other sẻvice agent. Tức là 1 số task, khó quá, hoặc chuyên môn của mình sẽ chỉ làm tới bước này, bước sau sẽ là đẩy cho agent khác hoặc mình consult agent khác thì vẫn là nằm trong mục “agent giải quyết vấn đề” đúng không ạ ?
– Có vô số case, chỉ article và 1 agent là không đủ. Agent này sẽ phải nhờ khách hàng mang tới Trung tâm bảo hành (một agent hoàn toàn khác) chẳng hạn, đem đi sửa, và tiếp tục liên lạc với agent để nhận thông tin update của sản phẩm, thì bước này sẽ nằm ở “agent giải quyết vấn đề” hay sao ạ ?
Em cảm ơn a

]]> By: Nguyen Hoang Phu Thinh https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-2075 Mon, 14 Sep 2020 12:00:00 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-2075 In reply to Đồng Vũ Phương Nam.

Cảm ơn Phương Nam nhé

]]> By: Đồng Vũ Phương Nam https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-1612 Mon, 14 Sep 2020 07:54:00 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-1612 In reply to Jame Dương.

Bài này hay thật, cám ơn Thịnh rất nhiều, súc tích mà đầy đủ nội dung, đọc cái hiểu ngay

]]> By: Nguyen Hoang Phu Thinh https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-357 Sat, 04 Apr 2020 03:44:37 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-357 In reply to Nguyễn Chí Hiếu.

Cảm ơn Hiếu 🙂

]]> By: Nguyễn Chí Hiếu https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-354 Mon, 30 Mar 2020 04:43:55 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-354 Cảm ơn Thịnh rất nhiều về bài viết, giúp mình hiểu ra và vận dụng cho Brand cá nhân của mình 1 cách bài bản hơn, tự tin hơn

]]> By: Nguyen Hoang Phu Thinh https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-290 Wed, 30 Oct 2019 07:31:20 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-290 In reply to An Thuy.

Cảm ơn An nhé

]]> By: An Thuy https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-287 Sun, 13 Oct 2019 11:28:40 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-287 Cảm ơn Thịnh, nhờ Thịnh mà mình hiểu rõ về hệ thống CS, nhất là ở các hệ thống của các cty lớn, vì mình đang apply vào vị trí này của 1 cty khá lớn nhưng hiện lại đang chỉ làm cty nhỏ và tính chất công việc (tuy cũng là CS) cũng khác rất nhiều (ko cần có call center, hệ thống dữ liệu… tất cả dùng kiến thức + kinh nghiệm + độ khéo léo của bản thân để xử lý qua chat và email, các case cũng thường có tgian xử lý dài hơn, KH quen thuộc, lĩnh vực đặc thù). Áp lực của CS ở cty lớn thực sự đáng sợ ha. Mong mình sẽ làm đc và nếu qua phỏng vấn thì sẽ nhờ công rất lớn của bài viết này đấy^^

]]> By: Ngọc Tâm Nguyễn https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/customer-services-co-gi-o-trong/#comment-1764 Sun, 15 Sep 2019 13:16:00 +0000 https://thinhnotes.com/?p=770#comment-1764 Anh Thịnh ơi, nút Like bài viết ở đâu í nhỉ? Bài này viết dễ hiểu và hay quá. Cảm ơn anh!

]]>